公司举办供热服务提升要素培训

发布时间：2017-07-10 09:13:50 文章来源：人力资源部

    7月5日、6日，公司举办了为期两天的供热服务提升要素分析培训，来自南郊热电分公司、北郊热电分公司、明湖热电分公司、金鸡岭热电分公司、西部热源分公司、工程公司的107名相关岗位学员参加了培训。
    本次培训由公司内训师周斌（客户服务部供热监督处督查）担任主讲。在课程开启之前，周老师首先带领大家制作了个人席签，每位学员都将自己的姓名、所在单位及临时学号写在上面，方便大家彼此熟悉、交流以及同讲师进行互动。此次授课，周老师给大家明确了服务的本质—满足客户需要，并针对供热服务规范、工单处理要求、用户诉求应对技巧等多个方面结合真实案例给大家进行讲解；结合游戏的讲解方式，既缓解了大家的疲劳，也让大家充分感受到了客户需要的满足是由一个团队共同协作来完成的，充分调动了学员的参与性和学习的积极性。周老师还从供热服务实际工作出发，将客户的需要简单分为物质需要和精神需要，我们的供热服务提升也要从满足客户物质需要的“合格服务”到满足客户精神需要的“优质服务”快速转变。
    通过本次培训，进一步提升了学员在今后工作中供热服务的规范性，为今后及时高效处理工单，合理规避责任性投诉，更快、更好的处理用户反映的各类用热诉求打下了基础。