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                         业务办理须知
    1、热用户缴费前应先签订供用热合同,领取“缴费信息卡”。  
    2、在缴费过程中对面积有异议,请携带房产证及复印件、身份证及复印件、缴费信息卡、已签订的供热合同到济南热电各客服大厅进行核准。  
    3、低保、特困热用户在缴费时,要带上《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》、身份证、房产证和户口本等证件,同时需要提醒的是:低保、特困用户缴费标准仅适用于当年采暖季;低保、特困用户户口所在地与实际用热地址必须一致;《城市居民最低生活保障证》或《济南市特困职工优待证》姓名须与房产证产权人一致(或夫妻关系),且申请人一个采暖季只享受一套住房采暖交费优惠。  
    4、在规定时间内未按时缴纳采暖费的热用户,根据相关规定按日千分之三收取滞纳金。  
    5、发票统一为电子发票。如需电子发票,可关注“济南热电”微信公众号查询或在本网站“网上服务”——“电子发票”界面查询、下载或打印。  
    6、过户:请热用户提供缴费信息卡、身份证原件及复印件、房产证明原件及复印件办理过户手续,不收任何费用。
    7、报停
    (1)新报停的用户,请于当年10月15日24时前进行电话预约或至服务网点办理预约报停,逾期将不予受理。报停用户不用缴纳报停费。
    (2)上个采暖季已报停的用户,如果继续报停,用户不必电话或至服务网点预约,济南热电客服系统会默认继续报停,不用缴纳报停费。
    8、用热
    上个采暖季已报停用户,如果新采暖季需要开通用热,直接缴纳全额采暖费即默认要求开通用热。工作人员将与您取得联系后进行现场开通用热。